Los hábitos de consumo de los clientes han evolucionado y cada día
existen más fuentes de información que les hacen más selectivos a la
hora de comprar.
Más que solamente el producto o el precio, existen un sin número
de variables importantes para la toma de decisiones. Por tanto,
hoy más que nunca nuestras estrategias para atraer clientes y
mantenerlos deben ser más efectivas.
Hoy te comparto una estrategia sencilla pero poderosa para lograr
este objetivo y es a través de la implementación de un sistema de
compensación por referidos.
Para comprender cómo funciona esta estrategia debemos recordar
aquel viejo y conocido principio de negocios: ”

un cliente satisfecho atrae a 5 ó 10 clientes nuevos, mientras que un cliente insatisfecho te
hará perder 10 a 15 clientes potenciales”.
Esto sigue siendo totalmente cierto. ¿Por qué? Por dos sencillas
razones:
1. Todos como consumidores, recomendamos positiva o negativamente
nuestra experiencia de consumo. Y ojo que recomendamos la experiencia, y ello tiene que ver con el producto, el precio, la atención
o el respaldo del proveedor. Todos los factores en alguna medida
hacen la experiencia y eso es lo que compartimos de boca en boca.
2. Todos recomendamos tarde o temprano. Como un acto inconsciente,
todos terminamos recomendando acerca de esa experiencia como
clientes. Recomendar es un acto natural del ser humano. Hablar de,
si nos fue bien o mal es una forma de externar nuestro sentimiento hacia ese momento de satisfacción o frustración.

Entonces, debemos comprender que todos nuestros clientes hablarán
sobre nuestro negocio, tarde o temprano. Hablarán bien o mal. Así
pues, podemos aprovechar el tremendo impacto de este aspecto
como una estrategia para atraer más clientes.

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